Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 31 de outubro de 2026

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Esta Política de Trocas e Devoluções detalha as condições e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos na EuEscolho.com, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Condições Gerais

Todos os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e acompanhamentos (se houver).
A nota fiscal ou comprovante de compra deve ser apresentada.
O prazo para solicitação de troca ou devolução começa a contar a partir da data de recebimento do produto.

2. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de sete (7 ) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve entrar em contato conosco através do contato@euescolho.com ou (19) 99778-8437 dentro do prazo estabelecido.
O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de violação da embalagem ou uso.
Após o recebimento do produto e a verificação de suas condições, providenciaremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, em até quinze (15) dias úteis, utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

3. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito ou avaria decorrente do transporte, comunique a avaria em até 7 (sete) dias corridos do recebimento, com fotos da garrafa e da embalagem. Isso não afasta os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

É fundamental que o cliente verifique o produto no ato da entrega e recuse o recebimento caso a embalagem esteja aberta, amassada ou avariada.
Para solicitar a troca, entre em contato conosco através do contato@euescolho.com ou (19) 99778-8437, descrevendo o problema e anexando fotos ou vídeos.
Após a análise e confirmação do defeito ou avaria, providenciaremos a troca por um produto idêntico ou similar, caso o original não esteja disponível em estoque. Os custos de frete para a troca serão de nossa responsabilidade.
Se não for possível a troca por um produto similar, o cliente poderá optar pelo reembolso integral do valor pago ou por um crédito para futuras compras.

4. Troca por Erro no Pedido

Se você recebeu um produto diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco em até sete (7) dias corridos a partir do recebimento.

Verificaremos o ocorrido e, confirmando o erro, providenciaremos a troca pelo produto correto, arcando com os custos de frete.

5. Processo de Devolução

Após a sua solicitação, enviaremos as instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução do produto (ex: código de postagem reversa).
O produto deve ser embalado de forma segura para evitar danos durante o transporte.

6. Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e a análise do produto devolvido.
A forma de reembolso será a mesma utilizada no pagamento original:
Pix: devolução do valor via Pix.
Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme o prazo da operadora do cartão.

A loja aceita Pix e cartão de crédito, pelo Mercado Pago. Não trabalhamos com boleto bancário.

7. Exclusões

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

Sinais de uso inadequado.
Danos acidentais ou provocados pelo cliente.
Ausência de embalagem original ou acessórios.
Violação do lacre original do produto (no caso de vinhos, garrafas abertas).

8. Contato

Para quaisquer dúvidas ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco:

E-mail: contato@euescolho.com

Telefone: (19) 99778-8437

Horário de Atendimento: Seg. a Sex. das 08:00h às 18:00h