Venda proibida para menores de 18 anos Aprecie com moderação
Aqui você encontra respostas para as dúvidas mais comuns sobre os vinhos, pedidos, pagamentos, entregas e trocas. Se a sua dúvida não estiver aqui, fale com a gente pelo WhatsApp (19) 99778-8437 ou por contato@euescolho.com.
A gente prova todos os vinhos antes de colocar na loja. Só entra no catálogo o rótulo que foi provado e aprovado.
Sim — tudo aqui é avulso. Você compra a garrafa que quiser, na quantidade que quiser, sem assinatura, sem mensalidade e sem obrigação de comprar todo mês. O preço da tela vale para todo mundo.
Alguns de nossos vinhos podem ser adequados para veganos/vegetarianos. Se você tiver essa preferência, por favor, entre em contato com nosso suporte para que possamos verificar a disponibilidade de rótulos que atendam a essa especificação.
Para garantir a qualidade e longevidade dos seus vinhos, recomendamos armazená-los em local fresco, escuro, com temperatura e umidade controladas, longe de vibrações e odores fortes. As garrafas devem ser armazenadas na posição horizontal para manter a rolha úmida.
Sim, buscamos incluir em nossa curadoria vinhos orgânicos, biodinâmicos e naturais, que refletem a diversidade e a sustentabilidade do mundo do vinho. Essas informações são destacadas em nosso material informativo e na descrição dos produtos no site.
Sim. Você pode comprar normalmente e informar o endereço de quem vai receber no momento da entrega.
Se quiser combinar alguma coisa — uma data específica ou um recado junto ao pedido — fale com a gente no WhatsApp (19) 99778-8437 antes de fechar a compra, que a gente vê o que dá para fazer.
Lembrando que a entrega exige conferência de documento: quem receber precisa ter 18 anos ou mais.
Navegue pela loja, adicione os vinhos ao carrinho e finalize a compra. Você pode comprar como visitante ou criar uma conta — com conta, seus dados ficam salvos para a próxima vez e você acumula pontos no programa Escolhas.
Se preferir, também dá para fechar o pedido pelo WhatsApp (19) 99778-8437, de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Todos os pagamentos são processados pelo Mercado Pago. Aceitamos:
Não trabalhamos com boleto bancário. As opções disponíveis aparecem na hora de finalizar a compra.
Sim, a segurança dos seus dados é nossa prioridade. Utilizamos tecnologia de criptografia SSL/TLS para proteger todas as suas informações pessoais e financeiras. Nossas transações de pagamento são processadas por gateways de pagamento seguros e certificados, garantindo a confidencialidade e integridade dos seus dados.
Sim. No cartão de crédito, em até 6× sem juros, com parcela mínima de R$ 50. O número de parcelas disponível para o seu pedido aparece no checkout. No Pix, você tem 5% de desconto.
Você pode acompanhar o status do seu pedido diretamente na sua área de cliente, na seção “Meus Pedidos”. Além disso, enviaremos atualizações por e-mail sobre cada etapa do processo, desde a confirmação do pagamento até a entrega.
O e-mail de confirmação de pedido indica que ele foi registrado no sistema. O de confirmação de pagamento sai depois que a transação é aprovada.
No Pix a aprovação costuma levar minutos; no cartão, até algumas horas. Se passar de 24 horas sem o segundo e-mail, olhe a caixa de spam e, se não achar, fale com a gente pelo WhatsApp (19) 99778-8437 ou por contato@euescolho.com com o número do pedido.
Após a finalização do pedido, as alterações ou cancelamentos podem ser difíceis devido ao rápido processamento. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente o mais rápido possível para verificar a possibilidade de alteração ou cancelamento. Se o pedido já estiver em processo de envio, aplicam-se as regras da nossa Política de Trocas e Devoluções.
O prazo varia conforme a sua região e a opção de envio escolhida. Você vê o prazo e o valor exatos no checkout, assim que informa o CEP — antes de finalizar a compra.
Enviamos para todo o Brasil via Jadlog. Em Campinas e região (CEP de 13000-000 a 13649-999) também há entrega por motoboy.
O prazo começa a contar da confirmação do pagamento, não da data do pedido. Detalhes na Política de entrega.
O frete é calculado automaticamente pela transportadora a partir do seu CEP, do peso e do volume do pedido. Basta informar o CEP no carrinho ou no checkout para ver o valor e o prazo antes de fechar a compra.
Frete grátis somente para a região Sudeste (SP, RJ, MG e ES), em pedidos acima de R$ 999 — o que inclui Campinas e região.
Sim, realizamos entregas em todo o território nacional. Para verificar a disponibilidade e o custo do frete para sua região, basta informar seu CEP no carrinho de compras.
Atualmente, não oferecemos a opção de agendamento de entrega. Nossas entregas são realizadas em horário comercial. Recomendamos que haja alguém no endereço para receber o pedido.
Caso não haja ninguém para receber o pedido, a transportadora fará novas tentativas de entrega. Se após as tentativas o pedido não for entregue, ele poderá ser devolvido ao nosso centro de distribuição. Nesses casos, entraremos em contato para combinar um novo envio, e custos adicionais de frete poderão ser aplicados.
Após a postagem do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega. Você também pode acessar o status do seu pedido e o rastreamento na sua área de cliente em nosso site.
Se a embalagem ou a garrafa chegar danificada, você pode recusar o recebimento na hora e nos avisar. Se perceber a avaria depois de receber, comunique a avaria em até 7 dias corridos do recebimento, pelo WhatsApp (19) 99778-8437 ou por contato@euescolho.com, com fotos da garrafa e da embalagem. Detalhes em Trocas e devoluções.
Fale com a gente pelo WhatsApp (19) 99778-8437 ou por contato@euescolho.com, informando o número do pedido e o motivo. Se for avaria ou defeito, mande fotos da garrafa e da embalagem.
A gente orienta sobre a coleta ou a postagem — não envie o produto de volta antes disso. Prazos e condições completos em Trocas e devoluções.
Direito de arrependimento: 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Avaria ou defeito no transporte: comunique a avaria em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos da garrafa e da embalagem. Isso não afasta os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Detalhes em Trocas e devoluções.
Comunique a avaria em até 7 dias corridos do recebimento, pelo WhatsApp (19) 99778-8437 ou por contato@euescolho.com, com fotos da garrafa e da embalagem. Confirmado o problema, providenciamos a troca ou o reembolso sem custo de frete para você.
Vinho aberto não é trocável por questão de gosto. Se a garrafa estiver lacrada e em perfeitas condições, vale o direito de arrependimento: até 7 dias corridos do recebimento. Mais informações em Trocas e devoluções.
O reembolso é processado depois que recebemos e conferimos o produto devolvido, e volta pelo mesmo meio usado no pagamento.
Condições e prazos completos em Trocas e devoluções.
Para criar uma conta em nosso site, clique no ícone de “Login” ou “Minha Conta” no canto superior direito da página e, em seguida, selecione a opção “Cadastre-se”. Preencha o formulário com seus dados e siga as instruções para finalizar o cadastro.
Na página de login, clique em “Esqueci minha senha”. Você será solicitado a inserir seu endereço de e-mail cadastrado. Enviaremos um link para redefinir sua senha. Siga as instruções no e-mail para criar uma nova senha.
Você pode atualizar seus dados cadastrais, como endereço, telefone e e-mail, acessando sua área de cliente em nosso site. Vá para a seção “Meus Dados” ou “Meu Perfil” e faça as alterações necessárias. Lembre-se de salvar as modificações.
O atendimento é feito por WhatsApp e e-mail:
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h. Endereços e canais também em Contato.
Fala com a gente. Atendimento humano, de segunda a sexta, das 8h às 18h:
Se a dúvida for sobre um vinho específico — harmonização, safra, o que abrir para uma ocasião — pode perguntar também. É o que a gente mais gosta de responder.
